STANDBY.DK Nyt om rejser
En ny rapport, udarbejdet for Amadeus, undersøger nye teknikker til at løse disse problemer i løbet af de kommende ti år, så man kan fjerne passagernes frustrationer og forbedre den totale rejseoplevelse.
Rapporten bygger på data fra en undersøgelse, foretaget af JD Power og den viser, at passagerer over
hele verden oplever store problemer i lufthavnen, f.eks. ved indtjekning, afhentning og indlevering af bagage samt ved passage af sikkerhedskontroller.
Håndteringen af flyforsinkelser er det område, hvor de fleste, 43%, ønsker forbedringer. 34% mener, at forbedringer omkring bagagehåndteringen er vigtige. Lige så mange har oplevet forsinkelser ved indtjekning eller afhentning og indlevering af bagage.
Knap 40% vil benytte mobiltjenester, som giver informationer om fly- og bagagestatus samt instruktion om,
hvilken vej passageren skal gå i lufthavnen. En tredjedel ønsker flere alternativer til selvbetjening, herunder mulighed for at købe tillægstjenester via automater i lufthavnen og valgmuligheder med hensyn til selv at tagge bagagen.
En generel konklusion er, at hvis kunderne skal stå i kø i mere end 30 minutter ved indtjekning, forringes
deres opfattelse af flyselskabet med 10%.
Særlige teknikker, som er under udvikling, kan løse lufthavnens udfordringer i år 2020: Smarte mobiler og
tablet-pc’er, som understøtter NFC (near field communication) gør det muligt at tjekke ind med et knaptryk, hvis lufthavnene bruger NFC-sensorer. Det gør også, at flyselskaberne kan se hvor i lufthavnen passagererne befinder sig.
RFID (radio frequency identification) anvendes til at skabe permanente bagagemærker, som genkender passagerens oplysninger og gør det muligt at spore bagagens vej gennem lufthavnen, i flyet og ved udlevering på slutdestinationen.
Servicepersonale med tablet-pc’er kan give de rejsende de nødvendige informationer og hjælpe til med indtjekning ved spidsbelastninger.
”Inden længe vil alle passagerer være online uden afbrydelser, og forventer kommunikation i realtid”, siger Norm Rose fra Travel Tech Consulting, som har udarbejdet rapporten. ”Så enkel en forbedring som at kunne bekræfte, at passagerens bagage er ombord på flyet, vil kunne minimere frustrationer og forsinkelser betydeligt. Men en forbedring af rejseoplevelsen kræver, at flyselskaberne og lufthavnene investerer i nye systemer, som automatiserer arbejdsmomenter, deler information og kommunikerer proaktivt med passageren.
