DRF skælder ud på KLM

”Vi er kommet til et punkt med KLM, hvor vi må reagere. En del af vore medlemmer har problemer med selskabet – selv om KLM har en forpligtigelse til at hjælpe, når de strander flypassagerer, reagerer KLM ikke på rejsebureauernes henvendelser.”



Direktør for Danmarks Rejsebureau Forening, Lars Thykier, er i øjeblikket ikke imponeret over det store hollandske flyselskab. Flere gange har KLM aflyst flyvninger og ikke hjulpet passagerer på økonomiklasse, herunder grupper, med at blive ombooket eller hotel.



”De sidste 2½ år har der været nogle sager om året, men alene de sidste par måneder har der været fire med KLM,” siger Lars Thykier til Take Off og fortsætter:



”Passagererne står med deres frustrationer når de f.eks. er på vej hjem med KLM fra Sydeuropa og skal videre fra Amsterdam. Her får de at vide, at dagens sidste KLM-fly til Danmark er aflyst eller fløjet – og at KLM ikke vil sørge for overnatning og måltider. Dermed må passagererne selv betale overnatning og fortæring. Andre flyselskaber svigter også, men KLM giver flest problemer.”



KLM’s chef for Danmark, Ramon Delima, siger til Take Off, at han er uforstående overfor DRF’s kritik. Men efter at have læst kritikken af sit selskab i DRF’s nyhedsbrev, har han inviteret Lars Thykier til et snarligt møde.



”Vi havde ingen ide om, at DRF havde dette syn på os. Mig bekendt har KLM i Danmark ikke haft nogen sager siden juni sidste år. Vores dør er åben, DRF og rejsebureauerne kan altid kontakte os. KLM ønsker at give sine kunder den bedste service – vi udleverer bl.a. et hæfte i f.eks. Københavns Lufthavn om vore regler ved f.eks. flyaflysninger, hvad kunden skal have i kompensation. Her følger vi naturligvis de nye EU-regler,” siger Ramon Delima.



Han medgiver, at der var problemer i februar, hvor en snestorm rasede i Amsterdam. Her var det ikke muligt at skaffe hotelværelser til alle 4.000 strandede passagerer.



”Det er min opfattelse, at KLM gør mere end vi er forpligtet til. Men alle begår vi da fejl. Vi har nu indbudt Lars Thykier til et møde, hvor han også kan medbringe sine utilfredse medlemmer. Så giv os en chance for at kigge på årsagen til utilfredsheden og lad os få løst problemerne gennem en god dialog med DRF,” siger KLM-chefen.



ANKLAGEPUNKTERNE FRA DRF

DRF’s irritation over KLM fremgår af foreningens nyhedsbrev. Her skrives bl.a. til rejsebureauerne:



”Sørg altid for, at billetterne udstedes som KLM dokumenter og helt i overensstemmelse med reglerne på de pågældende billettyper – læs alle noter på KLM’s billetter og søg skriftlig forklaring hos KLM på de spørgsmål, I måtte have til deres billetregler.”



”Vi oplever en stærk stigning i sager vedrørende omskrivning af KLM’s billetter, hvor det ofte fra KLM hedder, at udstedte billetter ikke kan ombookes eller refunderes – selvom noterne tilsiger dette,” skriver DRF til sine medlemmer og fortsætter:



”KLM vil ikke diskutere problemerne, hverken med de involverede rejsebureauer, DRF eller ansvarsforsikringen. Vi tvinges derfor til at opfordre jer alle til at være yderst påpasselige når der bookes KLM.”



HB

Skrevet af