DRF klar med kurser om klagebehandling

I Danmark sælges årligt op mod fire millioner rejser – så 500 klager sidste år til Rejse-Ankenævnet er intet.



Og selv om de fleste klager ikke nødvendigvis var over DRF’s medlemmer, under hver fjerde af de 600 registrerede danske rejsebureauer, er der grund til at vide noget om klager – og hvordan de undgås.



Danmarks Rejsebureau Forenings slagfærdige jurister, Jakob Hahn og Christoffer Greenfort (der på billedet flankerer DRF-kollega Anne Cathrine Andersen) holder igen i år 3-dages kursus i klagesagshåndtering.



Det er i København 12-14. marts og i Århus 2-4. april.



Kurset omhandler bl.a. juridiske områder og lovgivning. Fra bureauernes udarbejdelse af produkter og markedsføring af disse, til kundekontakt, salg, håndtering og gennemførelse af rejsen til modtagelse af kundernes eventuelle reklamation og følgende sagsbehandling.



I den forbindelse gennemgås pakkerejseloven intenst med mange tænkte situationer, men primært med baggrund i kendelser fra Rejseankenævnet.



Sager med og mod flyselskaberne, fx i forbindelse med ændringer af flytider og priser, tager stadig mere af bureauernes tid og kræfter, hvilket ses på mængden af sager, DRF modtager på dette område.



På dette års kursus skitserer DRF en række gængse problemstillinger og redegør for de regler og love, der regulerer flyselskabernes ansvar overfor passagerer og rejsebureauer.



Der bliver bl.a. set på, hvilke reaktions- og sanktionsmuligheder bureauerne har overfor flyselskaber, som afviser ansvar for misligholdelser.



Bag DRF-kurserne er ønske om, at være med til at uddanne rejsebureauernes medarbejdere med direkte kundekontakt, de, der sammensætter produkterne, og ikke mindst ansatte, der tager sig af klager.



”Det er meget vigtigt med et højt uddannelsesniveau i rejsebranchen for at minimere antallet af klagesager samt sætte bureauerne i stand til bedre at kunne løse de sager, der uafværgeligt vil komme,” siger DRF.



Medlemmer af DRF kan deltage i det 3 dage lange undervisningsforløb for 1.600 kr. inklusiv forplejning.



Henvendelse og tilmelding snarest til DRF.







HB

Skrevet af