RateHawk definerer ti tendenser, der vil præge rejsebranchen i det næste årti

SPONSORERET INDHOLD: RateHawk, en B2B-onlineplatform til booking af hoteller, flyrejser og transport, og PhocusWright, en førende tænketank inden for markedsundersøgelser af turisme, har frigivet en fælles undersøgelse om fremtiden for rejsefordeling.

Rapporten identificerer 10 centrale tendenser, som rejsebranchens aktører bør holde øje med for at forblive konkurrencedygtige og opnå succes frem til 2036. Rapporten blev præsenteret ved onlinebegivenheden RateHawk Futurecast den 23. juni 2026.

“Vi har udarbejdet denne rapport som en praktisk guide, der skal hjælpe rejsevirksomheder med at navigere i branchens hurtigt skiftende miljø. Den undersøger centrale forandringer på tværs af de vigtigste områder i rejseøkosystemet, herunder det overordnede markedsbillede, rejsendes adfærd og teknologisk implementering, og er udformet med henblik på at hjælpe fagfolk i rejsebranchen med at identificere de vigtigste tiltag, der er nødvendige for at forblive konkurrencedygtige i det kommende årti,” fortæller Astrid Kastberg, administrerende direktør hos RateHawk. “Rapporten bygger på dataanalyser fra Phocuswright og RateHawk samt en række dybdegående interviews med førende aktører i branchen, hvilket sikrer, at den tager fat på de mest relevante spørgsmål, som beslutningstagere og rejsebranchens fagfolk i frontlinjen står over for.”

Moderne rejsende

Ændringer i kundernes adfærd er fortsat en af de vigtigste drivkræfter bag forandringerne i rejsebranchen. Både erfarne rejsende og den næste generation af digitalt indfødte søger mere personlige oplevelser, hvilket resulterer i stadig mere fragmenterede efterspørgselsmønstre. Desuden bliver beslutningstagningen i forbindelse med rejser i stigende grad påvirket af sociale medier og digitale platforme. Som følge heraf er rejsebranchens aktører nødt til at tilpasse sig ved at udvide deres tilbud og udforske nye kanaler for at nå ud til nye potentielle kunder og imødekomme deres reelle behov.

Siiri Palisaar, Senior Director Sales Steering at Lufthansa City Center, understregede, at rejsebranchens aktører bør udnytte de sociale mediers stadig større rolle, især for at nå ud til yngre kunder, der er vokset op med digitale medier: “Rejsebureauer bør selv annoncere og skabe indhold på sociale medier og digitale platforme, for det er der, deres målgruppe befinder sig.”

Om rejsebranchens rolle sagde Palisaar: “Verden bliver mere og mere ’støjende’, og beslutningsprocessen bliver ikke nemmere. Rejsevirksomhederne har bedre adgang til information end nogensinde før, hvilket giver dem mulighed for at udarbejde særdeles relevante tilbud. Efterspørgslen efter deres hjælp stiger, da den hjælper rejsende med at finde vej i usikkerheden og den overvældende mængde valgmuligheder.”

Globalt komplekst landskab

En anden væsentlig drivkraft bag forandringen er stigende volatilitet i branchen, drevet af geopolitiske spændinger, økonomisk ustabilitet og andre globale udviklinger. Denne usikkerhed påvirker rejsendes adfærd, hvilket fører til større prisfølsomhed og mere spontan beslutningstagning. I sidste ende, tvinger det rejsebranchens aktører til at sprede risikoen gennem en mere robust sammensætning af forsyningen, samtidig med at efterspørgslen efter alt-i-én-løsninger, der forenkler booking og rejseadministration, stiger. Pålidelige API-forbindelser, der giver dem mulighed for at reagere hurtigt på eventuelle ændringer, spiller også en afgørende rolle.

Ifølge Ilya Kravtsov, Chief Commercial Officer at Emerging Travel Group, Ifølge RateHawks moderselskab vil efterspørgslen efter rejse-API’er stige, i takt med at flere virksomheder digitaliserer deres drift. “Rejsevirksomhederne ønsker at fokusere på kundeakquise og kundeservice frem for at administrere snesevis af leverandørintegrationer, så vi vil se mange stærke teknologipartnerskaber i det kommende årti,” sagde Kravtsov. “En anden ting, som udbydere af rejseteknologi bør tilbyde rejsebranchens fagfolk, er adgang til markedsinformation. Vi er for eksempel i gang med at udvikle et »Demand Shift«-værktøj, en løsning, der giver konkrete indsigter i nye rejsetrends og efterspørgselsmønstre. Produktet er i øjeblikket i betatest.”

Teknologisk revolution

Endelig, den vigtigste faktor, der vil forandre arbejdsgange og den bredere infrastruktur i branchen, den igangværende AI-revolution. Med den hurtige udvikling inden for innovation forventes det i stigende grad, at rejsebranchens fagfolk indfører agentbaserede arbejdsgange, der frigør kapacitet til kundefokuserede aktiviteter. Undersøgelsen viser, at 57 % af de globale rejsebranchens fagfolk, som RateHawk adspurgte i 2026, har en positiv holdning til AI i deres arbejde, selvom tillidsniveauet varierer afhængigt af opgaven. Indførelsen af AI-agenter vil også kræve større fokus på datakvalitet samt konsolidering af databaser i standardiserede formater, der er tilgængelige for autonome systemer. I takt med at infrastrukturen bliver mere kompleks og risikoanalyser får større betydning, sikrer den rette teknologiske platform og de rette partnerskaber også virksomhedens modstandsdygtighed.

Under en uformel samtale med fokus på de seneste udviklinger inden for kunstig intelligens opfordrede Felix Shpilman, præsident og administrerende direktør for Emerging Travel Group, virksomhederne til at tage nye teknologier i brug tidligt i stedet for at vente på, at de bliver modne. »Man har ikke råd til at vente. Begynd med at automatisere enkle opgaver, én ad gangen, lær af processen, og skalér det, der virker,« sagde Shpilman.

Kravtsov fremhævede betydningen af interaktion mellem mennesker i det kommende årti: “Selvom agentbaseret AI vil være fremragende til at finde svar og udføre rutineopgaver, vil mennesker fortsat være uerstattelige, når det gælder om at forstå sammenhængen og yde service med empati.”

“Midt i hurtig omstilling i branchen og de mange udfordringer, der ligger forude, er der én ting, der forbliver uændret: Rejsebranchens fagfolk har brug for effektive, intelligente værktøjer for at bevare forspringet. Det er her, vi ser RateHawks rolle i det kommende årti – at stå side om side med vores detail- og API-partnere og give dem den teknologi, forsyningen og den driftsinfrastruktur, de har brug for, for at vokse hurtigere, drive forretningen smartere og udnytte nye muligheder”, konkluderer Kastberg.

Den fælles undersøgelse kan downloades gratis fra PhocusWires hjemmeside: https://www.phocuswire.com/partner-content/emerging-travel-ratehawk-10-trends-shape-travel-industry-next-decade.

 

 

Udarbejdet af Emerging Travel Group. Sponsoreret indhold er betalt af den angivne annoncør og er derfor ikke redaktionelt indhold.