Rejseklager får længere sagsbehandling

Når DRF fra udgangen af marts næste år forlader Rejse-Ankenævnet, kan en mulig løsning på behandling af klager over rejser blive Forbrugerklagenævnet. Men så skal klagerne væbne sig med endnu mere tålmodighed.



Mens det i dag i snit tager seks måneder at behandle en sag i Rejse-Ankenævnet, er ekspeditionstiden i Forbrugerklagenævnet fra to til fire år.



Det sagde Danmarks Rejsebureau Forenings adm. direktør, Lars Thykier, da han sammen med formanden for de danske charterarrangørers forening, Jan Vendelbo, i aftes var til duelmøde i Rejsebranchens Uddannelsescenter.



DRF er utilfreds med at rejsebureauerne skal betale for nævnets stadig flere klagersager som kun vedrører flyselskaber. Derfor vil DRF trække sig fra nævnet; det skrev Take Off i går, onsdag.



DRF ønsker et rejseankenævn kun til flyselskaberne – men det vil flyselskaberne ikke betale for, trods opfordringer fra Forbrugerrådet.



DRF vil stadig have et rejseankenævn, men ikke et nævn, der behandler klager over flight only.



På mødet i aftes understregede Lars Thykier, at opsigelsen af samarbejdet med Rejse-Ankenævnet var sket for at få en ”genforhandling” af de områder, nævnet skal behandle (altså ud med klagesager over rene fly-rejser, typisk kompensation ved overbookinger) – ”ikke for at få nedlagt Rejse-Ankenævnet,” sagde han.



HB

Skrevet af