Fin start for gør-det-selv i britiske lufthavne

I godt to uger har det ikke været muligt for British Airways passagerer at checke in til indenrigsfly i Storbritannien ved en skranke. Kodeordet er gør-det-selv via nettet eller ved check in automater i lufthavnene.



Antallet af automater er udvidet kraftigt. Selve instruktionen er step for step er tydeliggjort, og samtidig er der i starten sat en hær af medarbejdere ind til at hjælpe passagererne. I forvejen var der 30 procent, der klarede det selv.



De første rapporter går ud på, at forløbet er gået over al forventning. Samtidig kan BA notere sig, at flyselskabets servicekarakter er betydeligt højere hos dem, der selv checker in, end hos dem, der indtil nu har bennyttet sig af vejen via skrankepersonalet.

Skrevet af