STANDBY.DK Nyt om rejser
I fremtiden bliver det nemmere for kunder at overskue, om anmeldelser af et overnatningssted er retvisende. Det er i hvert fald håbet for et nyt adfærdskodeks fra EU.
Den 1. september var ifølge Europa-Kommissionen en mærkedag. For her gav turismeaktører i EU håndslag på, hvad man kalder et vigtigt skridt for at sikre troværdige anmeldelser online for hoteller og andre overnatningssteder.
De har nemlig udtrykt deres støtte til den såkaldte Code of Conduct for Online Ratings and Reviews for Tourism Accommodation.
EU-Kommissionen oplyser, at det nye adfærdskodeks kommer til at sikre mere samarbejde i at sikre troværdige anmeldelser. Anmeldelser skal blandt andet differentiere mellem anmeldelser fra gæster, som har oplevet overnatningsstedet, og dem, som ikke er fra reelle gæster, så sidstnævnte kan fjernes, og turisterne kan tage oplyste valg, når de booker en ferie.
Afgørende for turisternes tillid
Det nye adfærdskodeks er blevet søsat af EU, men aktører fra turismen har været med til at skrive det. Navnlig overnatningssteder og onlineplatforme.
EU’s kommissær for bæredygtig transport og turisme, Apostolos Tzitzikostas, fortæller, at det nye adfærdskodeks er vigtigt.
“Pålidelige onlineanmeldelser er afgørende for tilliden til turismen. Med dette nye adfærdskodeks hæver vi niveauet i hele Europa og sikrer, at det kun er reelle gæster, der kan afgive anmeldelser. Det betyder klarere, mere retfærdig, mere troværdig, mere gennemsigtig og mere pålidelig information for alle. Det er en gevinst for de rejsende, en gevinst for udbyderne af turistovernatning og et skridt fremad for en mere robust turismesektor,” siger kommissæren.
Åbent for alle
Adfærdskodekset er ifølge EU åbent for alle operatører af overnatningssteder, turistforeninger, onlineplatforme og forbrugerorganisationer med flere.
Når man underskriver kodekset, melder man sig klar til at handle aktivt i forhold til at sikre, at anmeldelser rent faktisk kommer fra gæster, der har sovet på overnatningsstedet.
Som en del af kodekset er flere tiltag. Ud over at sikre, at de rent faktisk kommer fra gæster, skal overnatningsstederne klart vise, om en anmeldelse er sponsoreret.
Der skal også differentieres mellem stjerner, som kommer fra officielle organisationer og fra brugere, så kunderne får et klart billede.
Det skal også sikres, at falske anmeldelser kan indrapporteres af kunder igennem anonyme kanaler, så overnatningssteder ikke svarer igen ved at forbyde kunden adgang eller komme med andre repressalier, hvis det påpeger en falsk anmeldelse.
Det skal også sikres, at falske anmeldelser fjernes hurtigt. Underskriverne er en del af aktørnetværker, og disse kan være med til at afgøre, hvor hurtigt denne type anmeldelser skal håndteres.
Relaterede artikler:
Derfor slår Italien hårdt ned på falske anmeldelser
