STANDBY.DK Nyt om rejser
”Fordi der ikke har været nogen kendelser fra Pakkerejse-Ankenævnet – siden min forgænger stoppede i september sidste år – ventede 185 klagesager på at blive behandlet. For at få nedbragt bunken har vi øget antallet af møder fra et til to om måneden. Hver mødedag behandler vi ca. 25 sager, indtil nu har vi nået 95,” siger 53-årige Mikael Kragh, ny formand for Pakkerejse-Ankenævnet og til daglig en af de 40 dommere i Københavns Byret til takeoff.dk
Loven om Pakkerejse-Ankenævnet siger, at der kun skal gå et halvt år fra klagen over en pakkerejseydelse kommer, til den er behandlet i nævnet. ”Vi forventer at være tilbage på det halve års behandlingstid inden sommerferien næste år,” siger Mikael Kragh og tilføjer:
”Det er vigtigt at kunderne reklamerer over klagepunkter under rejsen, så rejsearrangøren har mulighed for at ændre det. Under behandlingen af de første 100 sager er jeg selvfølgelig stødt på navne på rejsebureauer, jeg ikke kender. Men også nogle, jeg har hørt om før – f.eks. har der været flere sager med Tyrkiet Eksperten.”
Pakkerejse-Ankenævnet var været handlingslammet siden nævnets daværende formand, landsretsdommer Otto Hedegaard Madsen, stoppede i september sidste år pga. strid med DRF. Dermed har nævnet ikke kunne træffe afgørelser i klagesager.
Dommerforeningens formand, Mikael Sjöberg, sagde tidligere i år til takeoff.dk om årsagen til, at Otto Hedegaard Madsen stoppede som Pakkerejse-Ankenævnets formand:
”Hedegaard Madsen havde truffet afgørelser, Danmarks Rejsebureau Forening ikke var enig i. DRF betegnede de afgørelser som truffet af personlige hensyn af Hedegaard Madsen og kom efter Hedegaard Madsens og Dommerforeningens mening med uheldige udtalelser om Hedegaards virke. Disse udtalelser syntes Hedegaard og Dommerforeningen var en misligholdelse af aftalen med Pakkerejse-Ankenævnet, hvorfor Hedegaard trak sig.”
Dommerforeningens formand tilføjede: ”Vi bad i januar DRF trække udtalelserne tilbage og informerede om, at vi ikke ville udpege en ny formand, før der igen var respekt om formandshvervet i Pakkerejse-Ankenævnet. DRF trak udtalelserne tilbage – og vi var klar med en ny formand.”
Til takeoff.dk sagde Mikael Kragh i går: ”Jeg er orienteret om, hvorfor min forgænger stoppede. Sagen var trist for alle, men nu er tavlen visket ren.”
Pakkerejse-Ankenævnet har fem medlemmer; formanden udpeges af Dommerforeningen. Der er to medlemmer fra rejsearrangørerne, Danmarks Rejsebureau Forening og charterselskabernes brancheforening, RID samt to fra Forbrugerrådet.
Sidste år modtog Pakkerejse-Ankenævnet 298 klager – 112 endte i forlig via nævnets sekretariat.
Stand Bys næste udgave har stort interview med Mikael Kragh.
