STANDBY.DK Nyt om rejser
Fotos fra sociale medier viser hvordan den 69-årige læge slæbes ud af United-flyet.
LUFTFART: British Airways og amerikanske United Airlines trækker flyselskabers omdømme ned efter BA’s enorme menneskelige IT-fejl sidste måned, der ramte over 75.000 passagerer – og United, der i Chicago i april slæbte en ældre passager ud af fly.
Flyselskaber har skadet deres image sidste år, reelt navnlig i år, end nogen anden branche, viser årlig analyse fra konsulentfirmaet Engine.
De to hændelser, der har skadet flyselskaberne mest, er British Airways IT nedsmeltning sidste måned, der blev udløst af en menneskelig fejl og medførte en stribe flyaflysninger, samt United Airlines overbooking fiasko i Chicago, der endte med at sikkerhedspersonale slæbte en passager ud af indenrigsfly.
Disse hændelser har været med til at rykke flyselskaber 4,3 pct. ned ad image-stigen, så de nu kun har 17 pct. i kundeopbakning, siger undersøgelsen.
Amerikanske medier var i april fyldt med artikler om voldelig fjernelse af en ældre mand fra et United-fly, hvor passageren kom slemt til skade. De ansvarlige sikkerhedsfolk blev suspenderet. Men flyet var fyldt og United ville have plads til fire besætningsmedlemmer, der næste dag skulle flyve fly ud af Louisville.
Passagerne blev tilbudt økonomisk kompensation, men ingen meldte sig. Derfor besluttede gate-personalet at fjerne fire passagerer.
Tre af de udpegede gik frivilligt fra borde, men ikke den 69-årige læge David Dao, der sagde, at han skulle være i sin hjemby, Elizabethtown i Kentucky, fordi han næste dag havde patienter.
Hans afvisning af at forlade sit flysæde fik gate-personalet til at tilkalde sikkerhedsfolk fra Chicagos Aviation Department (ikke politibetjente), der endte med at trække dr. Dao gennem midtergangen.
Under deres hårdhændede behandling pådrog dr. Dao sig hjernerystelse, brækkede næsen og mistede to tænder, ifølge den advokat, der repræsenterer ham i et sagsanlæg mod United.
De tre involverede sikkerhedsfolk blev siden suspenderet. Flere medpassagerer optog videoer af den voldelige fjernelse, der er blevet set af millioner på sociale medier.
United har ændret en række procedurer, så det skete ikke kan ske igen. Fremover vil United tilbyde op til ca. 10.000 kr. til passagerer, der opgiver deres flysæde.
