STANDBY.DK Nyt om rejser
”Når man selv har booket flybillet, er man i højere grad på egen hånd. Er der købt en pakkerejse i et rejsebureau, har bureauet pligt til at hjælpe kunden,” lyder det fra den danske rejsebureauforening.
Det kan blive en dyr fornøjelse for private at være ”selvbooker” og lege ”det lille rejsebureau,” og selv sammensætte en udlandsrejse til fjerne rejsemål fra forskellige hjemmesider.
I et opslag på LinkedIn skriver Peter Rasmussen, tidligere administrerende direktør for Profil Rejser og tidligere formand for daværende Danmarks Rejsebureau Forening (i dag blot Rejs) under overskriften: ”Brug dog et rejsebureau”:
”Mange selvbookere mener, at rejsebureauer er overflødige og de kan gøre det lige så godt selv. Men der findes en hel (rejse)branche, der lever af relationer til flyselskaber, hoteller og alle led i rejsekæden.
Rejsebureauet tager ansvaret. Ja, det kan tage tid. Måske koster det lidt ekstra. Men forskellen mærkes først, når noget går galt. Selvbooking er et valg. Tryghed er også et valg,” skrev Peter Rasmussen blandt andet.
Rejsebureauforening: Væsentligt bedre stillet ved uregelmæssigheder
Og i en pressemeddelelse skriver den danske rejsebureauforening Rejs med over 100 store og små danske rejsebureauer som medlemmer blandt andet:
”Rejsegæster, der har købt en pakkerejse hos et rejsebureau (registreret i Rejsegarantifonden i Danmark, red.), er væsentligt bedre stillet end rejsende, der selv har sammensat deres rejse og kun købt en flybillet.”
Rejs skriver videre: ”Krigshandlingerne i Mellemøsten har stor indvirkning på også mange danskeres ferier og forretningsrejser. Lukket luftrum og aflyste afgange betyder, at mange er strandet rundt om i verden. Dertil kommer de mange tusinde danskere, som i de kommende dage og uger skal på rejse.”
I pressemeddelelsen siger Jakob Hahn, advokat og branchedirektør i Rejs: ”Hvis man har købt en pakkerejse, har rejsearrangøren efter loven pligt til at yde omsorg og sørge for at bringe de rejsende hjem. Den forpligtelse gælder, uanset at situationen skyldes force majeure.”
Loven fastsætter ikke en præcis tidsgrænse for, hvor længe en rejsende må vente på hjemtransport. Efter praksis må den rejsende i helt ekstraordinære situationer acceptere at vente flere dage, afhængigt af de konkrete muligheder for transport, skriver Rejs.
Betalt hotel i tre døgn
”Der er i øjeblikket rift om flybilletterne mange steder i verden. Rejsebureauerne skal ombooke gæster til ledige afgange, også på andre flyselskaber, uden ekstra omkostninger for gæsterne,” oplyser Rejs og fortsætter:
Forpligtelsen er ikke ubegrænset, men omfatter rimelige meromkostninger for en tilsvarende hjemrejse som den annullerede. Og på trods af force majeure-situationen, skal rejsebureauerne betale gæsternes overnatning i op til tre døgn, hvis man ikke kan komme hjem med det samme. Ved ophold udover de tre døgn skal gæsterne selv betale hotel, men rejsebureauet skal stadig hjælpe med at finde passende indkvartering, siger Jakob Hahn.
Gæster uden rejsebureau er på egen hånd
Rejs skriver også i sin pressemeddelelse: Kontrasten er stor til de rejsende, der selv har købt flybilletter direkte hos flyselskaberne. Her gælder EU’s flypassagerforordning om nægtet ombordstigning (261/2004) nemlig ikke, hvis man flyver fra lande uden for EU med ikke-europæiske selskaber som for eksempel Etihad Airways (Abu Dhabi), Emirates (Dubai) eller Qatar Airways.
Det betyder, at EU-reglerne om ombooking til andre flyselskaber, hotel og forplejning altså ikke gælder for sådanne hjemrejseflyvninger. Den rejsende er derfor henvist til flyselskabets egne betingelser, og man har som udgangspunkt ikke krav på at blive ombooket på andre flyselskaber, noterer Rejs.
”Når man selv har booket sin flybillet, er man i langt højere grad på egen hånd. Flyselskabernes transportforpligtelse er i praksis suspenderet, så længe luftrummet er lukket.
Har man derimod købt en pakkerejse, har man et rejsebureau, der både har en juridisk forpligtelse og et praktisk beredskab klar til at hjælpe. Det gør en meget stor forskel i en krisesituation som denne,” siger Jakob Hahn.
Fire kategorier hos Rejsegarantifonden
Det er ikke nødvendigvis nok, at et rejsebureau har en dansk hjemmeside. Det skal helst også være registreret i Rejsegarantifonden. På Rejsegarantifondens hjemmeside er der fire kategorier:
Grøn: Medlem af Rejsegarantifonden: ”Rejsegarantifonden dækker (ved konkurs) pakkerejser og sammensatte rejser,” står der.
Blå: Medlem af Rejsegarantifonden, men ikke fysisk etableret i Danmark, men som markedsfører sig mod danske rejekunder. Her står der: ”Rejsegarantifonden dækker pakkerejser og sammensatte rejser, hvis rejsen har udrejse fra Danmark til udlandet.”
Orange: Formidler: ”Er ikke selv medlem af Rejsegarantifonden, men har en aftale om videresalg af pakkerejser produceret af en rejseudbyder, der er medlem. Rejsegarantifonden dækker pakkerejser, hvis det af kundens faktura/rejsebevis tydeligt fremgår, hvilken rejseudbyders rejse, der er tale om.”
Gul: Udenlandsk dækning: ”Rejseudbyderen har oplyst at være tilknyttet en udenlandsk rejsegarantiordning. Kunderne er derfor ikke dækket af Rejsegarantifonden i Danmark,” oplyses det.
Relaterede artikler:
Aflysninger frem til torsdag: Alternativer er dyre
Krigshandlingerne i Mellemøsten påvirker rejsebureauer og flyselskaber
