Rejsebureau svigtede teenagepige

Den 15-årige skulle i fjor være tre uger på en sprogskole i England. I stedet rejste hun hjem efter fire dage. Rejsebureauet EF Sprogrejser skal tilbagebetale alle pengene for sprogopholdet samt udgifter til pigens flyrejse hjem – i alt 18.395 kr., har Rejse-Ankenævnet afgjort.



Pigen havde med sine forældre valgt indkvartering hos en engelsk familie. Men næsten alt gik galt, og der var ikke megen hjælp fra rejsebureauet.



Mareridtet begyndte efter landing i Heathrow, hvor pigens bagage ikke dukkede op. Uden tøj og toiletsager blev hun fragtet til sin ”værtsfamilie,” skriver Jyllands-Posten. Men “familien” bestod af en ung kvindelig studerende, som udlejede et lille værelsesareal til EF-sprogrejser. Her skulle pigen bo med to svenske piger.



Den unge pige fik ingen hjælp til at købe toiletsager. Næste morgen måtte hun tage til sprogskolen i det tøj, hun havde rejst i og uden mulighed for at børste tænder. Hun ringede adskillige gange til sine forældre – hun manglede sin bagage og ønskede at flytte til en anden værtsfamilie, der var til stede og kunne hjælpe hende.



I brochuren, som pigen og hendes forældre havde valgt ud fra, stod bl.a.: “Hvis du ikke føler dig tilpas hos værtsfamilien, vil din EF kursusleder prøve at løse problemet. Hvis problemet ikke bliver løst, vil vi finde en ny værtsfamilie til dig.”



Pigens forældre kontaktede adskillige gange de lokale rejseledere og EF’s kontor i København for at få hjælp til at finde pigens bagage og gøre opmærksom på, at de var blevet stillet en rigtig værtsfamilie i udsigt og ikke indkvartering hos en ung studerende.



Forældrene fik at vide, at det ikke kunne lade sig gøre at finde en anden værtsfamilie – og mht. bagagen lød beskeden, at de kunne kontakte flyselskab og lufthavn.



Pigen var efter fire dage så ulykkelig, at hun kun ønskede at komme hjem. Hendes forældre fik arrangeret hjemrejse og fik efter pres en EF-rejseleder til at følge hende til toget til Heathrow. Her tog Den Danske Kirke sig af pigen indtil hun skulle flyve næste dag.



Rejseankenævnet mener ikke, at EF Education har levet op til løfterne om indkvartering hos værtsfamilie, ligesom bureauet har leveret utilfredsstillende service i forbindelse med den mistede bagage og at pigen var i sin gode ret til at afbryde opholdet og rejse hjem.

Skrevet af