STANDBY.DK Nyt om rejser
MANDAGSKLUMME: Når man allerede inden for et år må justere så kraftigt på tilbud og servering om bord på alle klasser, er der nogen, som ikke har tænkt sig godt nok om fra starten.
Af Ejvind Olesen
Man kunne med god grund mene, at klasserne flød for meget sammen, da SAS i juni i fjor lancerede servicekonceptet med Go & Plus. På den anden side set var det jo en tilbagevenden til tre klasser systemet, som udviklingen utvivlsomt gør nødvendig, når man både vil tækkes businesskunder, lavpristurister og dem midt imellem.
Der, hvor det gik galt, var selve servicekonceptet, hvor der næsten ikke har været nogen forskel på Europa-ruterne mellem serveringen på Plus og Go. Og så har den hos den nye ledelse i SAS ikke været synderlig stor opmærksom på måltider og drikkevarer. Og det viser sig nu at have været en fejl. Som det i øvrigt har været hver gang i årtier, når SAS har forsøgt sig med et mere skrabet koncept. Det er faktisk sket mange gange.
En kundeundersøgelse blandt 4.500 adspurgte viste, at kunderne sætter pris på enkeltheden, og at 85 procent enten er positive eller ligeglade (neutrale).
Men i samme undersøgelser kom det også frem, at kunderne ønsker tydeliggørelse af konceptet og forbedringer af tilbuddet om bord. Hvordan skal det forstås, og hvor mange procenter af de mange neutrale, var alligevel ikke neutrale?
Nu bliver der bedre mad og varm mad samt flere tilbud ud i Europa på SAS Plus. ”Måltiderne vil blive opdateret eller forbedret”. Hvis det er et valg, så ville man sikkert foretrække at få dem forbedret. Opdatering kører formentlig på design og emballage.
Det er også meget vigtigt i den hårde konkurrence på langruterne, at SAS nu lover en forbedret madoplevelse for alle på de interkontinentale ruter på samtlige klasser. Lad os nu være ærlige og sige, at det også var tiltrængt.
Der bliver igen skænket champagne før afrejsen på business class. Hvem kunne dog drømme om at fjerne det med tanke på, hvad andre selskaber lægger ud med på dyreste klasse! Bedre sent end aldrig SAS, og man har lov at blive klogere.
Ændringerne begynder med det samme og indfases løbende.
