I klemme mellem flyselskaber og bookingportaler

“Når flyet aflyses, risikerer passagerer at komme i klemme mellem flyselskab og bookingportal – og må nogle gange betale dyrt for at få deres penge tilbage,” siger EU-støttede Forbruger Europa.

Når et fly bliver aflyst, risikerer passagerer at blive sendt frem og tilbage mellem flyselskaber og bookingportaler og må i nogle tilfælde betale høje gebyrer for at få deres penge tilbage.

Det konstaterer EU-støttede Forbruger Europa under Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen i en pressemeddelelse. I den siger Lars Arent, direktør for Forbruger Europas danske afdeling: “Forbruger Europa ser flere sager, hvor danske passagerer oplever, at flyselskabet henviser dem til bookingportalen, hvor de købte flybilletten, når flyet bliver aflyst.

Bookingportalen håndterer herefter refusionen efter egne procedurer og vilkår, og i nogle tilfælde bliver der trukket ret høje gebyrer, inden passagererne kan få deres penge tilbage,” siger Lars Arent og tilføjer:

“Det må aldrig være forbrugeren, der betaler prisen for, at ansvaret bliver skubbet rundt mellem flyselskaber og bookingportaler. Hvis et fly bliver aflyst, skal passageren hurtigt og uden ekstra omkostninger kunne få sine penge tilbage.”

Flyselskabet har ansvaret
Når en flybillet er købt gennem en bookingportal, er det ikke altid tydeligt for passageren, hvem der har ansvaret for refusionen, hvis flyselskabet aflyser flyvningen, skriver Forbruger Europa.

Blandt de sager, som Forbruger Europa har behandlet, er der eksempler på, at danske passagerer har fået mange hundrede kroner mindre tilbage, end de betalte for deres flybilletter. I én sag blev en familie på fire opkrævet mere end 3.000 kroner i gebyrer for at få refunderet en flyrejse, som flyselskabet selv havde aflyst, lyder det fra Forbruger Europa.

“Flyselskabet kan ikke bare henvise passageren til en bookingportal. Det er flyselskabet, der har ansvaret for, at passageren får den fulde billetpris tilbage. Og det må aldrig føre til, at forbrugerne mister penge eller opgiver at gøre deres rettigheder gældende,” siger Lars Arent.

Forbruger Europa pointerer, at når et flyselskab aflyser en flyvning, og passageren vælger at få pengene tilbage i stedet for at blive ombooket, er det ifølge EU-reglerne flyselskabets ansvar, at billetprisen bliver refunderet. Passageren må ikke stilles dårligere eller miste en del af refusionen, fordi billetten er købt gennem en mellemmand – i dette tilfælde en bookingportal.

Bookingportaler må kun opkræve gebyr efter OK fra kunden
“Det skal være enkelt for passagererne at få de penge, de har krav på,” siger Lars Arent.

Forbruger Europa understreger, at bookingportaler kun må opkræve et gebyr for at hjælpe med en refusion, hvis:

Kunden selv har bedt bookingportalen om hjælp

Kunden på forhånd er blevet klart og tydeligt oplyst om gebyret og har accepteret at betale det.

 

Relaterede artikler:

EU-Parlamentet vedtager nye 261-regler om rettigheder for flypassagerer

KLM ville ikke hjælpe: Forbruger Europa skaffede 21.000 kroner

Pakkerejse-Ankenævnet: “Vi kan ikke behandle klager over SAS Holidays”