Online guider – et hit på ferien

Her kan de få hurtigt svar på alt om det aktuelle rejsemål. Da servicen startede kostede det kunden et mindre beløb, men i dag er servicen gratis for alle og dækker samtlige rejsemål i Star Tours program. 75% af kunderne vælger Guide Online, når de køber deres rejse.

 

”Vi har ramt helt rigtigt med denne form for guideservice. Kundernes egne karakterer dokumenterer det tydeligt. Tilfredsheden med guideservice generelt er steget ca. 20 procentpoint fra 75 til 95%, efter vi indførte vores guide online”, fortæller Stig Elling, salgsdirektør i Star Tour.

 

Star Tour har den kommende sommer 14 Guide Online centre, hvor 54 medarbejdere servicerer kunderne.

Skrevet af Flemming Juul