Over halvdelen af alle klager til Pakkerejse-Ankenævnet drejer sig om indkvartering. ”Bureauerne har altså et ansvar for hoteller, de sælger,” direktør i Danmarks Rejsebureau Forening. |

Antallet af forbrugere, der fik medhold i Pakkerejse-Ankenævnet, steg i 2018. Men det skal ses i lyset af stort fald året før, siger DRF. Ny lov kan give flere klager. |

KLUMME: Tiden er inde til at give rejsearrangørers brug af rejseledere et serviceeftersyn. Blandt andet vurderet ud fra den seneste stribe af sager i Pakkerejse-Ankenævnet.

Der er flere faldgruber når de danske forbrugere bestiller flybilletter, hotelophold eller feriehus, lyder det fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

KLUMME: Der var i begyndelsen af året 131 sager, som ventede på en afgørelse, men nu er der ved at være ryddet op. Ny datalov og personalemangel får skylden for puklen.

KLUMME: Der bør være situationer og hændelser, hvor der ingen undskyldninger er mulige. Når man byder velkommen til hele familien i et værelse fyldt med rotter, kan man næppe kompensere nok.

Hoteller, der ikke lever op til kundens forventning, hvad indeholder ”all inclusive” og sex-legetøj på hotelværelset. Der var mange eksempler på kundeklager til rejsebureauer ved møde hos IATA Cometerne.

Alle kan have en dårlig dag, men når det strækker sig over en hel uge med udelukkende begynderfejl, er det småt med undskyldninger.

Selv om der kan være op mod 5.000 stykker bagage på et middelstort krydstogtskib, er det beskæmmende, hvor skødeløst der handles for at få bagagen med om bord fra starten af krydstogtet.

Indkvartering er største klagepunkt til Pakkerejse-Ankenævnet. Rejsebureauer kunne undgå mange sager i nævnet, hvis deres salgsmateriale undlod skønmaleri af dårlige hotelværelser.

Ikke ligegyldigt, hvem der kommer med som operaguide til Verona, og det skal i alle tilfælde oplyses, hvis der sker udskiftning. Det glemte Best Travel. Sagen har været for Pakkerejse-Ankenævnet.

Ifølge den nye pakkrejselov er ikke længere muligt for skoler og foreninger selv at arrangere rejser. Fremover skal de registreres som rejsearrangører i Rejsegarantifonden.

Selv om rejsende køber en uspecificeret rejse, er der stadig mulighed for at klage over eksempelvis rengøringen på det tildelte hotel.

Man skal holde, hvad man lover, ellers falder hammeren prompte, således også i en kendelse mod Kulturrejser Europa til Kreta for tre ødelagte feriedage.

Blandt de 16 seneste afgørelser i Pakkerejse-Ankenævnet ser støjgener på hotellerne fortsat ud til at være et af de største problemer. Spies Rejser tilbyder ørepropper, viser en sag fra Tenerife.

Rejsebureauer tilbyder ofte kunden et forlig, efter der er klaget til Pakkerejse-Ankenævnet, viser nævnets redegørelse for sidste år, der kom onsdag.

Der er åbenbart ikke noget at komme efter, selv om danskere normalt ikke viger tilbage for at skjule deres skuffelser, heller ikke over en ferierejse. – Ugens replik: ”Rejsende har ikke fripas til at brokke sig over hvad som helst”.

Pakkerejse-Ankenævnet statistik for 2017 viser færre rejseklager. Danmarks Rejsebureau Forening understreger, at der ikke kan klages over rejser købt via udenlandske bookingportaler som Booking.com, Expedia.com og prissammenligningssiden Momondo.com

Først vandt klageren over en rejse til Cypern med Århus Charter et gavekort på 5.000 kroner. Derefter blev selve rejsen en skuffelse, og familien valgte selv at flytte til et andet hotel og får ingen erstatning.

Et ægtepar fra 70+ generationen måtte sejle ud fra Barcelona uden bagage, som først kom fem dage senere – og batterier til høreapparater lå i kufferten.