Coronaen og regeringens rejsevejledninger har annulleret tusindvis af rejser. Pakkerejse-Ankenævnet har behandlet de første klager. Én blev afvist, da rejsen ikke var købt i et dansk bureau. |

Mellemlanding i lufthavn i et orange EU-land påvirker ikke passagerens rejse til den endelige destination så betydeligt, at man har krav på gebyrfri afbestilling, vurderer rejsebureauforeningen.

Både forbrugerne og rejsearrangørerne har rettigheder ved genåbningen for danske turister til de europæiske lande. Konkurrencestyrelsen har information om, hvad de nye rejsevejledninger betyder ved pakkerejser.

En forbruger vandt en sag i Pakkerejse-Ankenævnet, da det blev godtgjort, at 3,5 stjerner til et ophold, der var solgt som 4-stjernet hotel, udløser et nedslag i prisen.

Jakob Hahn, advokat i Danmarks Rejsebureau Forening, debuterer som forfatter – med emner som lovgivning på rejse- og transportområdet samt fokus på pakkerejser og passagerrettigheder.

En forbruger havde kun afsat halv time fra ankomst til Københavns Hovedbanegård til check-in på fly lukkede. Toget blev forsinket, passageren nåede ikke flyet – og fik nej til erstatning på 19.200 kr.

Over halvdelen af alle klager til Pakkerejse-Ankenævnet drejer sig om indkvartering. ”Bureauerne har altså et ansvar for hoteller, de sælger,” direktør i Danmarks Rejsebureau Forening. |

Antallet af forbrugere, der fik medhold i Pakkerejse-Ankenævnet, steg i 2018. Men det skal ses i lyset af stort fald året før, siger DRF. Ny lov kan give flere klager. |

KLUMME: Tiden er inde til at give rejsearrangørers brug af rejseledere et serviceeftersyn. Blandt andet vurderet ud fra den seneste stribe af sager i Pakkerejse-Ankenævnet.

Der er flere faldgruber når de danske forbrugere bestiller flybilletter, hotelophold eller feriehus, lyder det fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

KLUMME: Der var i begyndelsen af året 131 sager, som ventede på en afgørelse, men nu er der ved at være ryddet op. Ny datalov og personalemangel får skylden for puklen.

KLUMME: Der bør være situationer og hændelser, hvor der ingen undskyldninger er mulige. Når man byder velkommen til hele familien i et værelse fyldt med rotter, kan man næppe kompensere nok.

Hoteller, der ikke lever op til kundens forventning, hvad indeholder ”all inclusive” og sex-legetøj på hotelværelset. Der var mange eksempler på kundeklager til rejsebureauer ved møde hos IATA Cometerne.

Alle kan have en dårlig dag, men når det strækker sig over en hel uge med udelukkende begynderfejl, er det småt med undskyldninger.

Selv om der kan være op mod 5.000 stykker bagage på et middelstort krydstogtskib, er det beskæmmende, hvor skødeløst der handles for at få bagagen med om bord fra starten af krydstogtet.

Indkvartering er største klagepunkt til Pakkerejse-Ankenævnet. Rejsebureauer kunne undgå mange sager i nævnet, hvis deres salgsmateriale undlod skønmaleri af dårlige hotelværelser.

Ikke ligegyldigt, hvem der kommer med som operaguide til Verona, og det skal i alle tilfælde oplyses, hvis der sker udskiftning. Det glemte Best Travel. Sagen har været for Pakkerejse-Ankenævnet.

Ifølge den nye pakkrejselov er ikke længere muligt for skoler og foreninger selv at arrangere rejser. Fremover skal de registreres som rejsearrangører i Rejsegarantifonden.

Selv om rejsende køber en uspecificeret rejse, er der stadig mulighed for at klage over eksempelvis rengøringen på det tildelte hotel.

Man skal holde, hvad man lover, ellers falder hammeren prompte, således også i en kendelse mod Kulturrejser Europa til Kreta for tre ødelagte feriedage.